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（FAQ）よくあるご質問
ご利用ガイド
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注文に関するご質問 |
- Q、注文の方法がわかりません。
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A、当ホームページ上で簡単にご注文いただけます。
ご利用ガイドに「ご注文の手順」のページを用意しておりますので、そちらをご参照ください。
ご注文の手順について
- Q、必ず「マイページ」でID登録はしなければいけませんか?
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A、いいえ、「ID登録」をしなくてもご注文いただけます。
「ID登録」は、次回ご発注いただく際にご注文時の入力の手間が省けスムーズに進めるシステムです。ご利用になると便利な機能となっております。
- Q、注文番号とは何ですか？
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A、当ホームページからご注文頂いた際に、弊社からの自動送信メールに記載されている「ご注文受け付け番号」を指します。ご注文以降はこちらの番号で進行管理を行います。現在の進行状況のご確認・お問い合わせを頂く際に必要となりますので、注文番号は紛失されませんようお願い致します。
- Q、注文したけれど、本当に受付できているの？
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A、ご注文の受付後、順次メールにてご案内させて頂いております。
- ご注文いただいた後、すぐに「自動返信メール」がご登録のメールアドレスに届きます。このメールの到着で注文は確実に出来ています。
- データご入稿後、弊社にてデータ確認完了のメールを致します。印刷不可のデータがあればご連絡致します。
- 弊社より商品が発送されましたら最終のメールをお送り致します。
- Q、フリーメール・携帯電話メールでのご注文は可能ですか？
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A、フリーメール等をご利用の場合、迷惑メールとして処理されるなど弊社よりのメールが受け取れない可能性がございます。フリーメール・携帯メール以外のアドレスでご登録いただきますようお願い致します。
- Q、記載されていない数量の注文は可能ですか?
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A、HP料金表に掲載されている範囲内の数量の場合は、切り上げで計算してください（例えば、5,200部必要でしたら5,500部のご注文）。不要な部数はご指定がありましたら、こちらでの処分も可能です。
HP料金表に掲載以上の数量は別途お見積での対応となります。詳細を「お見積り」ページもしくはメールでお知らせください。
お見積り
- Q、ホームページに載っていない用紙を使いたい。
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A、別途お見積での対応となります。用紙はお取り寄せになりますので毎々価格が異なります。詳しくはメール等でお問合せください。
- Q、「◯営業日」とは何ですか？
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A、弊社からの商品発送までの日数のことです。長い営業日ほどお安く設定させて頂いております。商品がご必要の日とは余裕をもってご注文下さい。
また、加工オプションが含まれますと、１加工「プラス１日」の日数を頂いております。予めご了承下さいませ。
- Q、いつから「◯営業日」が確定なのですか？
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A、データの確認が完了した日が受付日（納期確定日）となります。データ確認完了のお知らせと併せてメールにて発送日をお知らせします。弊社より受注確定のメールが届かない場合、大変お手数ですが弊社までメール・お電話にてお問い合わせ下さいませ。
受付日について
- Q、キャンセルしたい
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A、基本的にキャンセルはお受けしておりません。予めご了承下さいませ。
キャンセルについて
- Q、受付できない内容は？
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A、著作権・肖像権を侵害するおそれのあるもの、法令に違反するもの、有価証券に関しての印刷、アダルト関連のものはお引き受けしておりません。
- Q、見積はしてもらえるの？
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A、ご利用いただけます。FAX・メール・お電話にてご報告させて頂きます。お見積書の有効期限は１ヶ月とさせて頂きます。順次ご返信させていただきますが、ご依頼件数の状況・内容等によりお時間がかかる場合がございますので、予めご了承ください。
お見積り
- Q、パスワードを忘れたのですが・・・。
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A、パスワードを忘れられた場合、仮パスワードを発行いたします。発行された仮パスワードでログイン後、マイページでパスワードの変更をして下さい。仮パスワードの再発行方法は「ご注文の手順-STEP3-（ログイン）」をご参照ください。
- Q、注文後の返信メールが届きません。
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A、ご登録のメールアドレスにフリーメール等をご利用の場合、迷惑メールとして処理されている可能性がございます。ご利用のフリーメールの「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。「迷惑メールフォルダ」にも届いていない場合は、お手数ですがメールもしくはお電話にて弊社までご連絡ください。
- Q、注文内容を変更したいのですが・・・。
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A、受付日確定前の変更は承っておりますが、受付日（納期）確定後の変更は原則としてお受けしておりません。但し進行状況にもよりますが、可能な場合は対応させて頂きます。弊社まで早急にご連絡をお願い致します。
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お支払いに関するご質問
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- Q、支払いの方法は何がありますか？
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A、代金引き換え・銀行振り込み（三菱東京UFJ銀行・楽天銀行）の2種類の方法をご用意しております。
お支払方法について
- Q、領収書が欲しいのですが？
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A、【 銀行振込の場合 】 各金融機関が発行する「お振込明細書」
【 代金引換の場合 】 配送会社が発行する「送り状（領収書）」
が税務署で認められている正式な領収書となります。（印紙税も含まれております。）
弊社より再度発行しました場合、二重発行となり混乱を招く恐れがございますので、新たに領収書の発行をすることが出来ません。何卒ご了承下さい。
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データに関するご質問
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- Q、完全データの意味は？
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A、弊社にて手を加える必要がなくそのまま印刷可能となるデータを指します。
弊社では印刷に最適化する作業以外（文字の訂正や画像の差し替え等）は行いません。よって修正がある場合は再度データを送付願います。
- Q、データチェックって何をするの？
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A、原則的に「印刷が可能か」をチェックしております。DTPエンジニアがそれぞれの入稿データを検証し、チェック体制を整えています。データチェックは印刷原稿としての仕様を確認するものであり、データの内容に関する部分のチェックは対象となりません。
データチェックについて
- Q、データの入稿方法は？
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A、データの入稿方法として、「ホームページから入稿」「FTP入稿」「メディア郵送」の3種類をご用意しております。
「ご来店」での入稿や「ファイル転送サービス」での入稿も承っております。
データ入稿について
- Q、データの修正はしてもらえるの？
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A、お客様ご自身での修正をお願い致します。トラブルの原因ともなります。
弊社がその不備を修正する場合においては、別途料金となります。（内容により料金は異なります）
- Q、データを後から変更したいんだけど？
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A、進行状況にもよりますが、原則お受けしておりません。
可能な場合は対応させて頂きます。弊社まで早急にご連絡をお願い致します。
- Q、データが少し大きい仕様（サイズ）なんだけど？
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A、後で加工を施される等のために定形サイズより一回り大きいサイズ（例えばトンボ付き）で納品を希望の場合は、各商品ページに記載しております「最大有効寸法」の範囲内で対応させていただきます。ご注文時にサイズについての詳細を明記の上ご注文ください。「最大有効寸法」より大きい場合は１つ大きなサイズの商品でご注文ください。
- Q、Officeデータ (Word,Excel,PowerPoint) も印刷可能？
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A、Officeデータの対応も行っております。
しかし、本来印刷目的でないアプリケーションの為、色彩（RGB保存）を変換する必要があります。弊社にて印刷用（CMYK）に変換させて頂くサービスがございますのでご利用下さい。
オフィスデータについて
- Q、デザイン・製版はお願いできますか？
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A、弊社は完全データをご入稿いただくことを前提とさせていただいております。デザイン・製版のみをお受けすることはできません。予めご了承ください。
- Q、データは保管してくれますか？
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A、申し訳ございませんが、機密保持等のためご注文いただいたデータの保管はいたしておりません。弊社より商品発送後、１週間程度はサーバにて保管しております。再度のご注文は、お手数ですが前回と同じ様にご入稿をお願いいたします。在版につきましても弊社ではCTPプレートを使用している為、保管は出来ません。
- Q、データトラブルは何が多い？
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A、詳しくはこちら→「よく見かけるデータの不備」をご参照下さい。
弊社データチェック時に発見される「不備」をご紹介しております。
- Q、拡張子について
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A、入稿されるデータには拡張子をつけて下さい。弊社でのデータ判別に使用します。
- Q、データ受付の締め切り時間は？
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A、データ入稿受付の締め切りは、「深夜24時まで」となります。（土・日曜日・祝祭日は午後６時まで）それ以降の入稿は、翌日のデータ確認となることをご容赦願います。
また、データ確認完了後の発送日の変更・到着日のご指定は受付ておりませんので予めご了承下さい。弊社休業日（夏期休日・年末年始他）は受付は致しておりません。営業日として起算しませんのでご注意願います。
受付日について
- Q、メールでデータの入稿をしたいのですが。
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A、メールでデータを添付送信された場合、弊社メールサーバの容量制限により弊社までメールが届かない場合がございます。その為、弊社ではメールによるデータの入稿は受け付けておりません。メール以外の方法にてご入稿お願いします。
データ入稿について
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FTPに関するご質問
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- Q、FTPの使用方法について
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A、印刷データをFTPクライアントソフト（FFFTPやFetch）を使用して、弊社FTPサーバへ入稿していただく方法となります。お客様の回線速度・ファイルサイズにより、入稿にお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。
- Q、FTPクライアントソフトについて
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A、各クライアントソフトを使用してお送り下さい。
- Q、FTPでのパスワードについて
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A、FTP入稿をご利用いただく場合、必ず「パスワード」が必要となります。ご注文後に届く自動送信の受付メールとは別に、弊社「FTP設定書類」を別にメールにて送信します。
FTP設定書類内容： ホスト名 ／ ユーザー名 ／ パスワード
圧縮されたファイル名は必ず『ご注文受付番号』に変更してください。
FTPパスワードは一回のご注文ごとに発行しております。前回ご注文時のパスワードはご利用頂けませんのでご注意下さい。
- Q、FTPで途中で接続エラーが起こる。または転送が終わらない。
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A、御社のFTPポートがブロック（FTPの使用をセキュリティ上禁止）されている可能性があります。この場合はFTPでのご使用はおすすめ致しません。またはOSに合ったバージョンをインストールして下さい。
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発送に関するご質問
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- Q、配送料金について
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A、現在、商品のお値段に関わらず「送料全額当社負担」です。国内全地域（一部離島遠隔地を除く）において配送料無料とさせていただきます。
弊社取扱の送料全額負担サービスとは、1商品に対して1配送先に限らせていただきます。一件の注文で「配送先が２箇所以上」になる場合は、別途送料が発生します。
配送について
- Q、商品がこちらに届かないのですが？
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A、メール等で連絡させて頂きます日付は「弊社が商品を出荷する日」です。商品がお客様に到着する日とは異なります。お届けは、翌日以降（地域によっては翌々日）となります。交通・天候などのやむを得ない事情により、お届け日が遅れる場合がございます。納期期限が短い場合は早めの営業日のご注文をお薦め致します。
弊社から商品発送いたしますと、お客様に向けて最終メールをお送りいたします。メールにはお客様がご注文の商品に対しましての「荷物伝票ナンバー」も明記しておりますので、そちらもご参照下さい。
お荷物のお問い合わせはコチラ
- Q、どの様な梱包で発送されるの？
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A、1梱包のサイズは、印刷商品の大きさ・重量で決定し商品を安全に配送できることを前提としています。なお、梱包には「弊社名の明記」は致しておりません。
- Q、別の場所に直送は可能ですか？
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A、受付可能です。別のクライアント様への発送代行サービスも承っております。
但し、こちらのお支払い方法は「銀行振込」のみとなります。ご注意下さい。
お客様への見本・メディア返却・原稿返却などは全て別のメール便にて発送させて頂きます。（別途￥300）
- Q、複数箇所への配送は可能でしょうか？
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A、受付可能です。メールにてご発送先のご住所・電話番号等を予めご連絡下さい。但し「配送先が２箇所以上」になるため、別途送料（1個口／1000円）が発生します。
配送について
- Q、海外への発送は？
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A、国内発送のみに限定させていただいております。
- Q、印刷物を直接受け取り可能ですか？
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A、弊社での直接お受け渡しも可能です。代金につきましては直接現金にてお支払いください。（振込時は不要です）
弊社、南工場・北本社での受けられる場所も事前にご連絡下さい。
- Q、発送先を変更したいのですが・・・。
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A、受付日確定前の変更は承っておりますが、受付日（納期）確定後の変更は原則としてお受けしておりません。但し進行状況にもよりますが、可能な場合は対応させて頂きます。弊社まで早急にご連絡をお願い致します。
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